医院越专业，越保持敬畏之心 - 院内新闻 - Heidelberg海德堡联合口腔医院【官网】-重新定义德国口腔标准

05/08/2020

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医院越专业，越保持敬畏之心

整个十月，海德堡口腔都在做患者的满意度调查。从每位患者的真实反馈中，我们得到了肯定，也看到了需要改进的地方。
其中，术后跟踪服务意外地得到了患者的高度认可和肯定。用“行百里者半九十”来形容一个成功的种植牙很合适。
前期检查、探讨方案、种植手术这些九十九步的努力，如果缺乏长期而稳定的后期维护，那么很难百分百长远享受种植牙的益处。

所以，对种植牙进行定期跟踪维护，一直是海德堡口腔十分重视的环节，因为一个成功的种植牙，后期维护非常重要。
“种牙绝不是‘种完即止’。如果患者认为自己不能做到定期复诊，那么我们就无法达到治疗方案的一致。”海德堡口腔的麦博士认为，让种植牙使用更长久的关键，是定期的反馈和维护。

“我希望患者跟我的出发点一样：重视自己的牙齿，有长远使用的意愿，并愿意为此付出时间和关注度。”的确，一个对患者有要求的医生，才会因原则性和责任心更受患者的尊重。这也是旅居国内的一万德国人和一万法国人，认可和长期跟随麦博士的原因所在。
调查还发现，很多患者都有一些不好的医疗体验。
例如候诊时间太久，老人体力消耗过大；自己被忽视甚至耽误了病情；医生讲解不足，种完牙齿就不管了，几乎没有跟踪服务，等等。这些细节让患者没有安全感，也对这些医院产生了抵触心理。
“术后回访到什么程度？必须询问到患者不疼为止。”以“亲力亲为”的态度深受患者喜爱的海德堡口腔陈主任，已经把术后跟踪回访当成了自己的习惯。

内科出身的他，会替患者考虑并预见全身性的综合问题，让种植牙能更长远有效的使用。“种牙的风险必须提前告知患者，不要术后出问题再解释，要尊重患者的知情权。”正如视频中所言，患者从进门到戴牙后，每一步都有人引导和关注。

这不仅是标准化服务的要求，更是海德堡口腔一直秉持的“以患者为中心”的服务理念。

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